Die Firma Nicklas Landtechnik, John Deere Vertragshändler aus Schirradorf ist Landessieger Bayern beim Shell Service-Award 2010. Kürzlich erhielt das Unternehmen die begehrte Auszeichnung bei einer feierlichen Preisverleihung im Rahmen der Fachmesse Agritechnica in Hannover.

Ziel ist es, besonders innovative Betriebe auszuzeichnen und die Teilnehmer gleichzeitig anzuspornen, den eigenen Service weiter zu verbessern. Der Service-Award gilt in der Branche als der europaweit einzige Hersteller-unabhängige Maßstab zur Beurteilung von Landmaschinen-Fachbetrieben. Nach dem Vize-Landessieg beim Award 2008 erhielt die Firma Nicklas nun die Auszeichnung zum besten Service-Betrieb in Bayern. Im Rahmen des schriftlichen Auswahlverfahrens hatte sich die Firma Nicklas und ihr Team erfolgreich durch die Bewerbungsunterlagen mit den weit über 400 Fragen zu allen Service-relevanten Betriebsbereichen „gekämpft“. Dazu gehörten neben dem äußeren Erscheinungsbild und der Maschinenpräsentation unter anderem auch das Vertriebskonzept und die Kundenbetreuung. Die Leistungsfähigkeit in Werkstatt und Ersatzteillogistik waren ebenso Kriterien wie interne Betriebsabläufe, Marketingaktivitäten, Dienstleistungsangebote und die Mitarbeiterqualifikation. Darüber hinaus galt es, die jeweiligen Aussagen mit Fotos, Datenmaterial und anderen Belegen ausführlich zu dokumentieren. Doch der erhebliche Arbeits- und Zeitaufwand dafür hat sich gelohnt. In allen Bereichen erreichte Nicklas Landtechnik sehr gute Werte.

„Zukunftsfähiger Service stellt den Menschen in den Mittelpunkt, nicht die Technik. Nur wenn der Kunde das Gefühl hat, dass er umfassend und kompetent betreut wird, entsteht eine langfristige Kundenbindung. Und auf die kommt es an. Die Gewinner haben mit ihrer Leistung eindeutig unter Beweis gestellt, wie wichtig ihnen dieser Dienst am Kunden bereits heute ist“, betonte Franz-Josef Borgmann anlässlich der Preisverleihung.
 
 

Bereits vor zwei Jahren hat sich die Firma Nicklas Landtechnik zum ersten Mal, bei der einzigen Händler-unabhängigen Service und Kundendienstbewertung, beworben.
 
Insgesamt nahmen über 120 Händler aus ganz Europa teil, darunter Betriebe aus den Niederlanden, der Schweiz, Österreich und zum ersten Mal auch Ungarn. Dieser Abend der Sieger war geprägt durch weit über 600 Gäste.

Es werden Betriebsabläufe von der Beratung, Verkauf, Ersatzteile, Reparatur und vor allem der Kundenservice beurteilt.

Die Firma Landtechnik Nicklas erbrachte beim Service-Award beachtliche Leistungen. Als Auszeichnung dafür, erhielten sie den zweiten Platz in Bayern (Vize-Landessieger).